Padisohome (en adelante, “nosotros”) establece los siguientes Términos de Servicios para regular el acceso, navegación, compra y uso de nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones indicadas en este documento.
1. Introducción y ámbito de aplicación
· Estos Términos de Servicios se aplican a todos los usuarios que visitan nuestra tienda en línea, consultan información, realizan pedidos o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
· La tienda funciona únicamente en línea. No disponemos de venta presencial.
· El objetivo de este documento es explicar de forma clara las condiciones aplicables al uso del sitio web, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, datos personales y responsabilidades generales.
· Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, debe dejar de utilizar el sitio web y no realizar pedidos a través de la tienda.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
· El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando cree una cuenta, realice un pedido o contacte con nosotros.
· El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, pedidos y comunicaciones relacionadas con su compra.
· No está permitido utilizar el sitio web para introducir datos falsos, realizar pedidos no autorizados, afectar al funcionamiento normal de la tienda o intentar acceder a secciones no habilitadas.
· Podemos revisar, limitar o rechazar operaciones cuando existan datos incoherentes, información incompleta o indicios de uso indebido del sitio web.
3. Productos, inventario y precios
· La información de los productos se muestra para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra informada.
· Las imágenes, descripciones, medidas, materiales y demás datos publicados tienen una finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias de visualización según el dispositivo del usuario.
· Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
· La disponibilidad puede variar según el inventario existente en el momento de la compra.
· Si se detecta un error relevante en el precio, disponibilidad o información esencial de un pedido, contactaremos con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
4. Pedidos y pagos
· El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago queda correctamente confirmado.
· Antes de confirmar el pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente los datos introducidos, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y resumen de compra.
· Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra, como el número de pedido, el resumen del pago y los datos disponibles para el seguimiento cuando corresponda.
· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la información de pago quede validada.
· El reembolso, cuando corresponda, se realizará conforme a las condiciones indicadas en las políticas aplicables.
5. Política de envíos
· Las condiciones de entrega, cobertura, gastos de envío, transportistas y seguimiento se explican en la Política de envíos.
· Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
· El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
· Los pedidos confirmados antes de la hora límite indicada en la página correspondiente se consideran recibidos el mismo día laborable para el inicio del procesamiento.
· Si el pedido se confirma después de la hora límite, durante fines de semana o en días no laborables, el procesamiento comenzará desde el siguiente día laborable.
· Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante la información de seguimiento disponible.
6. Política de cancelación de pedidos
· Las condiciones para cancelar un pedido se explican en la Política de cancelación de pedidos.
· Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
· Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
· Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
· El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos relacionados cuando corresponda.
· Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos si su estado coincide con la información comunicada por el cliente.
· Si la revisión resulta aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
· En caso de cambio aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la revisión correspondiente.
8. Resolución de disputas y marco aplicable
· Procuramos resolver cualquier consulta, incidencia o desacuerdo mediante una comunicación clara con el cliente.
· El cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para explicar la situación, aportar el número de pedido y facilitar la documentación relacionada.
· Seguimos los criterios aplicables en España, incluido el GDPR, para la gestión de los datos personales y la atención de solicitudes relacionadas con pedidos o servicios.
· Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios disponibles en nuestra tienda en línea.
9. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD
· El tratamiento de datos personales relacionado con navegación, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente se explica en la Política de Privacidad del sitio web.
· Para obtener más información sobre derechos del usuario, bases de tratamiento y gestión de solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario puede consultar la Política RGPD.
· Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para gestionar pedidos, responder consultas, procesar solicitudes y mantener el funcionamiento adecuado de la tienda en línea.
· El usuario puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición o retirada del consentimiento cuando corresponda.
10. Propiedad intelectual
· Los textos, imágenes, diseños, estructuras, elementos visuales y demás contenidos publicados en el sitio web forman parte de la presentación de nuestra tienda en línea.
· El usuario no debe copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines no autorizados.
· El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos, materiales o elementos visuales publicados.
· Podemos modificar o actualizar los contenidos del sitio web cuando sea necesario para mejorar la claridad, corregir errores o adaptar la información disponible.
11. Limitación de responsabilidad
· No asumimos responsabilidad por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
· No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causadas por datos de entrega incorrectos, falta de respuesta del cliente o circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.
· No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, ya que puede haber mantenimiento, revisión técnica o incidencias operativas.
· En caso de error relevante en un pedido, revisaremos la situación y ofreceremos una solución razonable según el estado del pedido y la información disponible.
12. Modificación de los Términos de Servicios
· Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para mejorar su claridad, adaptar procedimientos internos o reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda en línea.
· La versión publicada en el sitio web será la versión aplicable en cada momento.
· Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta página para conocer la información actualizada.
· El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
13. Contacto
· Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: TAKAHATA 1030-1, 191-0031 HINO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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