Padisohome (en adelante, «nosotros») establece los siguientes Términos de Servicios para regular el acceso, la navegación, las compras y el uso de nuestra tienda en línea.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a los usuarios que visitan nuestra tienda en línea, consultan información, realizan pedidos o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
La tienda funciona exclusivamente en línea y no dispone de un establecimiento de venta presencial.
Este documento regula las condiciones generales relacionadas con:
Acceso y uso del sitio web
Información de los productos
Pedidos y pagos
Envíos
Cancelaciones
Devoluciones, cambios y reembolsos
Protección de datos personales
Responsabilidades de las partes
Cuando el usuario no esté de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar pedidos y de utilizar las funciones que requieran su aceptación.
2. Cuenta de usuario y uso responsable del sitio web
El usuario debe facilitar información veraz, completa y actualizada cuando cree una cuenta, realice un pedido o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando exista una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar que terceros no autorizados las utilicen.
No está permitido utilizar el sitio web para:
Facilitar datos falsos o engañosos
Realizar pedidos sin autorización
Interferir en el funcionamiento de la tienda
Intentar acceder a funciones o áreas restringidas
Introducir código malicioso o contenido perjudicial
Realizar actividades fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable
Podremos revisar, suspender o rechazar una operación cuando existan datos incoherentes, información insuficiente, indicios razonables de fraude o un uso indebido del sitio web.
Cuando resulte posible, contactaremos con el usuario para solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información publicada sobre los productos tiene como finalidad ayudar al usuario a tomar una decisión de compra informada.
Las páginas de producto pueden incluir:
Imágenes
Descripciones
Medidas
Materiales
Colores
Características principales
Precio
Disponibilidad
Información de entrega
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de visualización debido a la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado. Estas variaciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto recibido no coincida con sus características esenciales.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique durante el proceso de compra.
La disponibilidad depende del inventario existente en el momento de procesar el pedido.
Si detectamos un error relevante en el precio, la disponibilidad o la información esencial de un artículo, contactaremos con el cliente antes de continuar y le ofreceremos la posibilidad de confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido sin gastos.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar una compra, el usuario debe revisar cuidadosamente:
Productos seleccionados
Cantidades
Precio e importe total
Nombre
Dirección de entrega
Dirección de facturación, cuando corresponda
Correo electrónico
Número de teléfono
Método de pago
El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago queda confirmado correctamente.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una comunicación con información como:
Número de pedido
Resumen de la compra
Estado o confirmación del pago
Datos de entrega
Información de seguimiento, cuando esté disponible
La confirmación automática de recepción no impide que revisemos la disponibilidad, la exactitud de los datos y la validez de la operación.
Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede validarse, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la operación se confirme correctamente.
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a las condiciones aplicables y mediante el método de pago original, salvo que exista una imposibilidad técnica que requiera acordar otra solución con el cliente.
5. Política de envíos
Las condiciones sobre cobertura, gastos de entrega, transportistas, procesamiento, transporte y seguimiento se explican en nuestra Política de envíos.
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Los pedidos recibidos después de la hora límite indicada, durante fines de semana o en días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos publicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas ajenas a nuestro control razonable.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar su estado cuando el transportista haya registrado y actualizado la información correspondiente.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones y el procedimiento para cancelar una compra se explican en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente mediante este procedimiento.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del sistema de pago.
Estas condiciones no limitan los derechos de desistimiento u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones sobre plazos, estado del producto, gastos de devolución, cambios y reembolsos se explican en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, recomendamos facilitar:
Número de pedido
Comprobante de pago o información de compra
Motivo de la solicitud
Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios
Información adicional que permita comprobar el estado del producto
El artículo deberá devolverse siguiendo las instrucciones y a la dirección confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido, revisaremos si el producto y la solicitud cumplen las condiciones aplicables.
Cuando la devolución sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para la compra.
Cuando se apruebe un cambio, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la revisión correspondiente.
8. Resolución de consultas y reclamaciones
Procuramos resolver las consultas, incidencias y desacuerdos mediante una comunicación clara con el cliente.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
Número de pedido
Descripción precisa de la situación
Comprobante de pago
Comunicaciones anteriores relacionadas
Fotografías, vídeos u otros documentos pertinentes
Revisaremos cada caso teniendo en cuenta la información facilitada, el estado del pedido y las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Estas condiciones se interpretarán sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor y de los mecanismos de reclamación que correspondan.
9. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD
El tratamiento de los datos personales relacionados con la navegación, los pedidos, los pagos, los envíos y la atención al cliente se explica en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
La información adicional sobre las bases del tratamiento, los derechos del usuario y la presentación de solicitudes relacionadas con datos personales se encuentra en nuestra Política RGPD.
Los datos pueden utilizarse para gestionar pedidos, responder consultas, procesar solicitudes, prevenir fraudes y mantener el funcionamiento seguro de la tienda en línea.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Limitación
Oposición
Portabilidad
Retirada del consentimiento
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, estructuras, elementos visuales y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
Salvo autorización previa o uso permitido legalmente, no está permitido:
Copiar o reproducir contenidos
Modificar materiales
Distribuir o publicar elementos del sitio web
Utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados
Eliminar avisos de propiedad o identificación
Podemos corregir, modificar o actualizar el contenido del sitio web para mejorar su claridad, solucionar errores o reflejar cambios en nuestros productos y servicios.
11. Responsabilidad
El usuario es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados durante el proceso de compra.
No responderemos por retrasos o incidencias causados exclusivamente por:
Direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente
Falta de respuesta a comunicaciones necesarias
Uso no autorizado de una cuenta atribuible al incumplimiento del deber de custodia del usuario
Fallos de servicios externos fuera de nuestro control razonable
Circunstancias de fuerza mayor
El sitio web puede quedar temporalmente limitado o no disponible por mantenimiento, mejoras técnicas, incidencias de seguridad o fallos operativos.
Estas limitaciones no excluyen ni reducen la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni afectan a los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando se produzca un error atribuible a nuestra gestión, revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada conforme al pedido y a la normativa aplicable.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios para mejorar su claridad, adaptar nuestros procedimientos o reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda y en los requisitos aplicables.
La versión publicada en el sitio web será aplicable al acceso y a las operaciones realizadas después de su entrada en vigor.
Los pedidos ya confirmados se regirán, en principio, por las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el cliente.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, podremos comunicarlos mediante un aviso visible en el sitio web u otros medios adecuados.
Recomendamos revisar esta página antes de realizar un nuevo pedido.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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