Padisohome (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones de envío para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Este documento explica la cobertura de entrega, los gastos de envío, el procesamiento del pedido, el plazo estimado de transporte, el seguimiento y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
1. Cobertura de entrega
· Realizamos entregas dentro de todo el territorio español.
· Actualmente, no se admiten entregas a destinos fuera de España.
· La cobertura de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
· También se incluyen zonas urbanas, zonas residenciales, localidades rurales y áreas insulares, siempre que el transportista asignado pueda prestar servicio en la dirección indicada por el cliente.
· En determinadas zonas con condiciones logísticas especiales, el plazo de entrega puede variar ligeramente según la disponibilidad del transportista, la ruta de reparto y la gestión local del envío.
2. Gastos de envío, IVA y posibles costes adicionales
· Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
· El cliente no necesita pagar gastos de envío adicionales al confirmar el pedido.
· Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
· Para el transporte de mercancías dentro de España, el cliente no necesita pagar costes adicionales de transporte.
· Para entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían generarse aranceles, impuestos locales o gastos adicionales, si fueran aplicables.
· Cualquier coste adicional aplicable dependerá de las condiciones correspondientes al destino de entrega y no forma parte del envío gratuito ofrecido por nosotros.
3. Hora límite de pedido y horario de atención
· Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).
· Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día laborable para el inicio del procesamiento.
· Los pedidos confirmados después de las 18:00 se consideran recibidos el siguiente día laborable.
· Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la información de pago quede validada.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
· Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
· Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.
· Si la dirección de entrega, el nombre del destinatario, el correo electrónico o el número de teléfono están incompletos o contienen errores, el procesamiento puede quedar pendiente hasta que el cliente proporcione la información correcta.
· El tiempo de procesamiento no incluye el plazo de transporte. El plazo de transporte empieza a contar cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
5. Plazo estimado de transporte
· El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
· Este plazo puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, la ruta de reparto, el volumen logístico o circunstancias operativas ajenas a nuestra gestión directa.
· Los plazos indicados son estimaciones razonables y no garantizan una fecha exacta de entrega.
· Si se produce una incidencia durante el transporte, ayudaremos al cliente a consultar la información disponible y a seguir el estado del envío.
6. Transportistas logísticos
· Según el destino, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio, los pedidos pueden enviarse mediante transportistas que operan en España.
· Los transportistas utilizados pueden incluir Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
· La elección del transportista depende de la dirección de entrega, la cobertura logística, el tamaño del paquete y la organización del envío.
· Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible sobre el transportista asignado y el seguimiento correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
· Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con el pedido, como el número de pedido, el comprobante de pago y los datos logísticos disponibles.
· Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá consultar el estado del envío desde la página Seguimiento del pedido.
· Para realizar la consulta, el cliente puede introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
· Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.
· Si el cliente no recibe el correo de confirmación o seguimiento, puede revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Responsabilidad durante el transporte
· Producto dañado o perdido: si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje original, tomar fotografías claras del paquete y del producto, y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
· Producto dañado o perdido: si el paquete figura como entregado pero el cliente no lo ha recibido, revisaremos la información disponible con el transportista y orientaremos al cliente según el resultado de la consulta.
· Modificación o cancelación del transporte: una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección, cambiar el método de entrega o cancelar el envío.
· Para solicitudes relacionadas con la cancelación del pedido, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos.
· Dirección de entrega y responsabilidad: el cliente debe asegurarse de que la dirección, el nombre del destinatario, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.
· Dirección de entrega y responsabilidad: no asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
· Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
· Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad u otros signos visibles de daño, recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible.
· Después de la entrega, el cliente debe revisar el producto en un plazo razonable para confirmar que coincide con el pedido realizado.
· Si el producto recibido presenta daños, errores o falta de correspondencia con el pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido, fotografías claras y una descripción de la incidencia.
· Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
10. Contacto
· Para consultas sobre entregas, seguimiento, retrasos o incidencias de transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: TAKAHATA 1030-1, 191-0031 HINO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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