Padisohome (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Este documento explica la cobertura de entrega, los gastos de envío, el procesamiento de los pedidos, el plazo estimado de transporte, el seguimiento y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
1. Cobertura de entrega
Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español.
La cobertura puede incluir:
España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Zonas urbanas y residenciales
Localidades rurales
Áreas insulares atendidas por el transportista asignado
La entrega dependerá de que el transportista pueda prestar servicio en la dirección indicada por el cliente.
Actualmente, no se admiten pedidos con destino fuera de España.
En zonas rurales, insulares o sujetas a condiciones logísticas especiales, el plazo puede variar debido a la ruta de reparto, la frecuencia del servicio y la gestión local del transportista.
2. Gastos de envío, IVA y posibles costes adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web incluyen envío gratuito.
El cliente no debe pagar gastos ordinarios de transporte adicionales al confirmar el pedido.
Los precios mostrados en la tienda se indican en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
En entregas dentro de España peninsular y otros territorios donde no se requieran trámites especiales, no se aplicarán gastos ordinarios de envío.
Los pedidos destinados a territorios sujetos a regímenes fiscales o aduaneros específicos, como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden estar sujetos, cuando corresponda, a:
Impuestos locales
Derechos o gastos aduaneros
Gastos de gestión
Otros importes exigidos por las autoridades o entidades correspondientes
Estos posibles importes no forman parte del envío gratuito y dependerán de las condiciones aplicables al destino.
Cuando dispongamos de información sobre un coste que deba abonarse antes de confirmar la compra, se mostrará durante el proceso de pedido. Otros gastos exigidos directamente por autoridades, aduanas o intermediarios pueden comunicarse posteriormente.
3. Hora límite de pedido y horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable se consideran recibidos ese mismo día para iniciar su procesamiento.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido se realice durante un fin de semana, un día festivo o un día no laborable, el plazo comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede validarse, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la operación se confirme correctamente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo podemos:
Revisar la información del pedido
Confirmar el pago
Comprobar la disponibilidad
Preparar y embalar el producto
Coordinar la recogida con el transportista
Si los datos de entrega están incompletos o contienen errores, el procesamiento puede quedar en espera hasta que el cliente facilite la información correcta.
El cliente debe revisar especialmente:
Nombre del destinatario
Dirección completa
Código postal
Localidad y provincia
Correo electrónico
Número de teléfono
El tiempo de procesamiento no forma parte del plazo de transporte. El transporte comienza cuando el paquete se entrega al transportista.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Este plazo puede variar según:
Destino
Ruta de reparto
Disponibilidad del transportista
Volumen logístico
Condiciones meteorológicas
Periodos de alta demanda
Incidencias operativas
Trámites fiscales o aduaneros aplicables
Los plazos publicados son estimaciones razonables y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Cuando se produzca una incidencia, ayudaremos al cliente a consultar la información disponible y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para revisar el estado del envío.
6. Transportistas logísticos
La empresa de transporte se seleccionará en función del destino, las dimensiones del producto, la cobertura disponible y la organización logística.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
DHL
FedEx
La inclusión de un transportista en esta lista no significa que esté disponible para todos los destinos o pedidos.
Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá la información disponible sobre el transportista asignado y el seguimiento correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una comunicación con la información principal del pedido, que puede incluir:
Número de pedido
Resumen de la compra
Confirmación del pago
Datos logísticos disponibles
Número o enlace de seguimiento, cuando haya sido generado
Una vez enviado el paquete, el cliente podrá consultar su estado desde la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
El correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra
El número de pedido correspondiente
La información puede no aparecer inmediatamente, ya que el transportista necesita recibir, registrar y actualizar los datos del paquete.
Si el cliente no encuentra el correo de confirmación o seguimiento, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Responsabilidad durante el transporte y Política de cancelación de pedidos
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos antes de confirmar la compra.
No asumimos responsabilidad por retrasos, intentos fallidos o entregas incorrectas causados exclusivamente por información errónea, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible:
Modificar la dirección
Cambiar el destinatario
Seleccionar otro transportista
Modificar el método de entrega
Detener o cancelar el envío
Las condiciones para cancelar una compra antes de su envío se explican en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje y documentar el estado del paquete y del producto.
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, recomendamos:
Revisar la dirección indicada en el pedido
Consultar con las personas presentes en el domicilio
Comprobar posibles zonas seguras de entrega
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
Revisaremos la información disponible con el transportista y orientaremos al cliente de acuerdo con el resultado de la consulta.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Antes de aceptar el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o signos visibles de manipulación, el cliente debe dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
Después de recibir el pedido, recomendamos revisar el producto en un plazo razonable y comprobar:
Que el artículo coincida con el pedido
Que el modelo, color, tamaño y cantidad sean correctos
Que no existan daños visibles
Que las piezas y los accesorios estén incluidos
Que el embalaje y las etiquetas se conserven durante la comprobación
Cuando exista una incidencia, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar:
Número de pedido
Descripción clara de la situación
Fotografías o vídeos del producto
Fotografías o vídeos del embalaje y las etiquetas
Información adicional necesaria para revisar el caso
Recomendamos conservar el embalaje disponible hasta confirmar que el producto se encuentra en buen estado y que no existe ninguna incidencia.
10. Contacto
Para consultas sobre entregas, seguimiento, retrasos o incidencias de transporte, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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