Política RGPD

Padisohome (en adelante, «nosotros») establece esta Política RGPD para informar a los usuarios sobre el tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda en línea.

Esta página explica qué datos podemos tratar, con qué finalidades se utilizan, qué bases resultan aplicables, qué derechos puede ejercer el usuario y cómo puede contactarnos para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales.

1. Alcance y Política de Privacidad del sitio web

Esta política se aplica a los usuarios que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos, completan pagos, consultan información sobre una compra, contactan con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan los canales de comunicación disponibles.

El tratamiento puede estar relacionado con la navegación, la gestión de pedidos, los pagos, los envíos, la atención al cliente, la resolución de incidencias y las comunicaciones necesarias para prestar los servicios solicitados.

Esta información complementa nuestra Política de Privacidad del sitio web, en la que se explica de forma más amplia cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, conservamos y protegemos los datos personales.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la interacción del usuario con la tienda en línea, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono [opcional].

• Datos de pedidos y transacciones: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, precios, fecha de compra, método y estado del pago, estado del envío y registros de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

• Datos de atención al cliente: correos electrónicos, consultas, reclamaciones, solicitudes posventa, explicaciones facilitadas y fotografías o vídeos enviados para revisar una incidencia.

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, registros técnicos, identificadores de cookies y preferencias de consentimiento.

• Datos de preferencias y comunicaciones: estado de suscripción, preferencias seleccionadas y registros de retirada del consentimiento o de baja en comunicaciones.

Solo solicitamos y utilizamos la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Podemos tratar los datos personales para:

• Gestionar los pedidos y verificar la información necesaria para completar una compra.

• Procesar pagos y registrar el estado de las operaciones.

• Preparar y coordinar los envíos.

• Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el pedido.

• Responder consultas y prestar atención al cliente.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras solicitudes posventa.

• Revisar fotografías, vídeos u otra documentación facilitada para resolver incidencias.

• Mantener el funcionamiento, la estabilidad y la seguridad del sitio web.

• Detectar errores técnicos, prevenir el fraude y evitar usos indebidos.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

• Defender nuestros derechos y atender posibles reclamaciones.

• Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando exista consentimiento u otra base válida.

4. Bases aplicables al tratamiento de datos

La base utilizada dependerá de la finalidad concreta:

• Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, responder consultas relacionadas con una compra y prestar los servicios solicitados.

• Consentimiento: para enviar determinadas comunicaciones comerciales, gestionar suscripciones o utilizar cookies no necesarias cuando la autorización del usuario sea exigible.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar o tratar información necesaria con fines fiscales, contables, administrativos o regulatorios.

• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, resolver incidencias técnicas, mejorar razonablemente nuestros procesos y proteger nuestros derechos.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante los canales indicados en esta página.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los periodos pueden variar según la categoría de información:

• Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y entregas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones aplicables.

• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder, realizar el seguimiento de la solicitud y resolver posibles incidencias.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para proteger el sitio web, investigar errores y prevenir usos indebidos.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base válida o hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, bloquearse o anonimizarse. La eliminación no siempre será inmediata cuando exista una obligación legal de conservación, un pedido pendiente, una reclamación abierta, una comprobación antifraude o la necesidad de defender derechos.

6. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados y las finalidades correspondientes.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados, como el nombre, la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono [opcional].

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, siempre que no exista una razón válida u obligación legal para conservarlos.

• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.

• Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular.

• Derecho a la portabilidad: solicitar, cuando proceda y el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, la recepción de los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

• Derecho de oposición al marketing directo: solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para comunicaciones comerciales.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable.

7. Gestión de solicitudes relacionadas con datos personales

Para ejercer sus derechos, el usuario debe contactarnos mediante los datos indicados en la sección de contacto.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al solicitante y comprender claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando esté relacionada con una compra, recomendamos incluir:

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado durante la compra

• Descripción clara de la solicitud

• Información adicional que facilite su revisión

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso no autorizado a datos personales.

Responderemos dentro del plazo aplicable. Cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente, comunicaremos la razón correspondiente cuando resulte posible.

8. Comunicación de datos personales

Podemos comunicar datos personales únicamente cuando resulte necesario para gestionar la tienda en línea o cumplir una obligación aplicable.

Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago

• Transportistas y proveedores logísticos

• Proveedores de alojamiento y soporte técnico

• Servicios de atención al cliente, cuando se utilicen

• Proveedores de análisis o marketing, únicamente cuando el servicio esté habilitado y exista consentimiento cuando sea necesario

• Asesores profesionales

• Autoridades públicas cuando exista una solicitud legal válida

La comunicación se limitará a los datos necesarios para cada finalidad.

No vendemos los datos personales de los usuarios ni los comunicamos de forma indiscriminada a terceros.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, procuraremos utilizar mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como:

• Decisiones de adecuación

• Cláusulas contractuales tipo

• Medidas contractuales, técnicas y organizativas adicionales

El usuario puede contactarnos para solicitar más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.

10. Cookies y Política de cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener el carrito de compra, recordar preferencias, proteger la seguridad y analizar el funcionamiento de la tienda en línea.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para permitir funciones básicas del sitio web.

Las cookies de análisis, preferencias o marketing que requieran consentimiento solo se activarán después de obtener una autorización válida. El usuario podrá aceptar, rechazar, modificar o retirar sus preferencias mediante las opciones disponibles.

La información detallada sobre las categorías, finalidades, conservación y gestión de estas tecnologías se explica en nuestra Política de cookies.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, el uso indebido o la divulgación no permitida.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexiones seguras

• Controles de acceso

• Limitación del acceso interno

• Gestión ordenada de registros

• Revisión de incidencias

• Medidas para prevenir usos indebidos

El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesiten tratarlos para cumplir las tareas correspondientes.

Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Actualización de esta Política RGPD

Podemos actualizar esta página cuando resulte necesario para mejorar su claridad, reflejar cambios en nuestras funciones o tratamientos, o adaptar la información a modificaciones normativas.

La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de la consulta.

Cuando una modificación afecte a un consentimiento previamente otorgado, podremos solicitar al usuario que vuelva a configurar sus preferencias cuando resulte necesario.

Las actualizaciones no se aplicarán retroactivamente para justificar tratamientos que no hubieran contado con una base válida.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política RGPD, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN

• Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

• Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)