Guía de compra

Padisohome (en adelante, «nosotros») ofrece esta Guía de compra para ayudar al usuario a comprender cómo navegar por nuestra tienda en línea, seleccionar artículos, realizar un pedido, completar el pago, consultar el envío y solicitar asistencia cuando resulte necesario.

1. Consulta de información antes de comprar

Antes de realizar un pedido, recomendamos al usuario revisar cuidadosamente la información disponible en la página del producto correspondiente.

Esta información puede incluir:

• Descripción del producto

• Imágenes

• Características principales

• Medidas o especificaciones disponibles

• Precio

• Disponibilidad

• Condiciones de entrega

• Otra información relevante para la decisión de compra

Las imágenes y descripciones tienen una finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias de visualización según la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado.

Si el usuario tiene alguna duda antes de comprar, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.

2. Selección de artículos y revisión del carrito

El usuario puede seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos al carrito.

Antes de continuar con el pago, recomendamos revisar:

• Los artículos seleccionados

• Las cantidades

• El precio mostrado

• El contenido completo del carrito

• Los datos principales del pedido

Si el usuario desea modificar su selección, puede actualizar el carrito antes de confirmar la compra y completar el pago.

Una vez confirmado el pedido, las posibilidades de modificación pueden quedar limitadas según la fase de procesamiento en la que se encuentre.

3. Datos necesarios para realizar el pedido

Para completar un pedido, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Los datos necesarios pueden incluir:

• Nombre

• Dirección de entrega

• Dirección de facturación

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Método de pago

• Cualquier otra información necesaria para gestionar la compra

El usuario debe revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario, siempre que el problema no sea atribuible a una actuación nuestra.

4. Confirmación del pedido, pago y Términos de Servicios

El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago queda confirmado correctamente.

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra. Esta puede incluir:

• Número de pedido

• Resumen de la compra

• Confirmación del pago

• Información de seguimiento, cuando esté disponible

Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá comenzar a prepararse hasta que la operación quede validada.

Las condiciones generales aplicables al uso de la tienda, los pedidos, los pagos y las responsabilidades correspondientes se explican en nuestros Términos de Servicios.

5. Política de envíos

Las condiciones de entrega, la cobertura, los gastos de envío, los transportistas, los plazos y el seguimiento se explican en nuestra Política de envíos.

Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Después de realizar la compra, el cliente recibirá información relacionada con el número de pedido, el pago y el estado del envío cuando esté disponible.

El estado puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, el cliente deberá introducir:

• El correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra

• El número de pedido correspondiente

La información de seguimiento depende del transportista y puede no aparecer inmediatamente después de que el paquete haya sido enviado.

7. Política de cancelación de pedidos

Las condiciones para cancelar una compra se explican en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibirlo y contactarnos posteriormente para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

8. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos se explican en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos conservar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Embalaje disponible

• Accesorios y componentes recibidos

• Fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y orientaremos al cliente de acuerdo con el estado del producto y las condiciones aplicables.

9. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

El tratamiento de los datos personales relacionados con la navegación, los pedidos, los pagos, los envíos y la atención al cliente se explica en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

La información adicional sobre las bases del tratamiento, los derechos del usuario y la gestión de solicitudes relacionadas con datos personales se encuentra en nuestra Política RGPD.

Los datos facilitados por el usuario se utilizan para gestionar pedidos, responder consultas, procesar solicitudes y mantener el funcionamiento adecuado de la tienda en línea.

10. Atención al cliente durante la compra

El usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente cuando necesite ayuda antes, durante o después de realizar un pedido.

Cuando la consulta esté relacionada con una compra ya realizada, recomendamos facilitar:

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado durante la compra

• Descripción clara de la solicitud

• Documentos, fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios

Respondemos a las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Guía de compra, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o datos personales, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN

• Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

• Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)