Guía de compra

Padisohome (en adelante, “nosotros”) ofrece esta Guía de compra para ayudar al usuario a comprender cómo navegar por nuestra tienda en línea, seleccionar artículos, realizar un pedido, completar el pago, consultar el envío y solicitar asistencia cuando sea necesario.

1. Consulta de información antes de comprar

　　· Antes de realizar un pedido, recomendamos al usuario revisar cuidadosamente la información disponible en la página correspondiente.

　　· La información puede incluir descripción, imágenes, características principales, precio, disponibilidad, condiciones de entrega y otros datos útiles para la decisión de compra.

　　· Las imágenes y descripciones tienen una finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias de visualización según el dispositivo utilizado por el usuario.

　　· Si el usuario tiene dudas antes de comprar, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.

2. Selección de artículos y carrito

　　· El usuario puede seleccionar los artículos que desea comprar y añadirlos al carrito de compra.

　　· Antes de continuar con el pago, recomendamos revisar el contenido del carrito, la cantidad seleccionada, el precio mostrado y cualquier información relacionada con el pedido.

　　· Si el usuario desea modificar el pedido antes de confirmar la compra, puede revisar el carrito y realizar los cambios necesarios antes de completar el pago.

　　· Una vez confirmado el pedido, las modificaciones pueden estar limitadas según el estado del procesamiento.

3. Datos necesarios para realizar el pedido

　　· Para completar un pedido, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.

　　· Los datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y cualquier información necesaria para gestionar la compra.

　　· El usuario debe revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

　　· No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

4. Confirmación del pedido y pago

　　· El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago queda correctamente confirmado.

　　· Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra, como el número de pedido, el resumen del pago y los datos disponibles para el seguimiento cuando corresponda.

　　· Si el pago no se confirma correctamente, el pedido no podrá entrar en proceso de preparación hasta que la información de pago quede validada.

　　· Para conocer las condiciones generales aplicables al uso de la tienda, pedidos y pagos, el usuario puede consultar nuestros Términos de Servicios.

5. Política de envíos

　　· Las condiciones de entrega, cobertura, gastos de envío, transportistas, plazos y seguimiento se explican en la Política de envíos.

　　· Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

　　· El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

　　· El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.

6. Seguimiento del pedido

　　· Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con el número de pedido, el pago y el estado del envío cuando esté disponible.

　　· El cliente puede consultar el estado del pedido desde la página Seguimiento del pedido.

　　· Para realizar la consulta, el cliente puede introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

　　· Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.

7. Política de cancelación de pedidos

　　· Las condiciones para cancelar un pedido se explican en la Política de cancelación de pedidos.

　　· Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

8. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el número de pedido, el comprobante de pago, el embalaje original y fotografías o vídeos relacionados cuando corresponda.

　　· Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y orientaremos al cliente según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

9. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

　　· El tratamiento de datos personales relacionado con navegación, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente se explica en la Política de Privacidad del sitio web.

　　· Para obtener más información sobre derechos del usuario, bases de tratamiento y gestión de solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario puede consultar la Política RGPD.

　　· Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para gestionar pedidos, responder consultas, procesar solicitudes y mantener el funcionamiento adecuado de la tienda en línea.

10. Atención al cliente durante la compra

　　· El usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente si necesita ayuda antes, durante o después de realizar un pedido.

　　· Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra ya realizada.

　　· También es útil incluir una descripción clara de la solicitud y cualquier documento, imagen o información relacionada.

　　· Respondemos a las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.

11. Contacto

　　· Para consultas relacionadas con esta Guía de compra, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: TAKAHATA 1030-1, 191-0031 HINO-SHI, TOKIO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)