Política de cancelación de pedidos

Padisohome (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

Esta política explica cuándo puede solicitarse una cancelación, cómo debe presentarse la solicitud, cómo se gestiona el reembolso y cómo puede el cliente contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y contactarnos posteriormente para solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables.

2. Proceso de cancelación del pedido

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación.

Para que podamos identificar la compra y revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto facilitados y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o ha sido entregado al transportista, informaremos al cliente de que no es posible completar la cancelación directa.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Las tarjetas aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo exacto necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco emisor, la entidad de la tarjeta o el sistema utilizado para procesar el pago.

Para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN

• Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

• Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)