Padisohome (en adelante, «nosotros») respeta la privacidad de los usuarios y procura proteger los datos personales tratados a través de nuestra tienda en línea.
Esta página explica qué información podemos recopilar, cómo la obtenemos y utilizamos, a quién puede comunicarse, durante cuánto tiempo puede conservarse, qué derechos tiene el usuario y sobre qué bases se realiza el tratamiento.
1. Alcance
Esta información se aplica a los usuarios que visitan nuestro sitio web, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan entregas, contactan con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan las funciones disponibles en nuestra tienda en línea.
El tratamiento puede estar relacionado con:
Navegación por el sitio web
Creación y gestión de pedidos
Pagos y comprobaciones de transacciones
Preparación y entrega de productos
Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos
Consultas y solicitudes de atención al cliente
Seguridad y funcionamiento técnico de la tienda
Esta página se aplica a las actividades realizadas mediante nuestra tienda en línea y los canales de contacto indicados por nosotros.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono [opcional].
Datos de cuenta: información de acceso y datos asociados a una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
Datos de pedidos y transacciones: número de pedido, artículos, cantidades, precios, fecha de compra, método y estado del pago, estado del envío y referencias de la operación.
Datos de atención al cliente: consultas, correos electrónicos, reclamaciones, solicitudes posventa, motivos de cancelación o devolución y explicaciones facilitadas por el usuario.
Documentación de incidencias: fotografías o vídeos del producto, el embalaje, las etiquetas, los daños o cualquier otra circunstancia relacionada con una solicitud.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, página de procedencia, registros de errores, identificadores técnicos y registros de seguridad.
Datos de preferencias y comunicaciones: estado de suscripción, preferencias de cookies, solicitudes de baja y registros de retirada del consentimiento.
No solicitamos de forma ordinaria datos relativos al origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, información genética o biométrica, vida sexual u orientación sexual.
El usuario no debe enviarnos este tipo de información salvo que resulte estrictamente necesario y exista una solicitud expresa y legítima para tratarla.
3. Formas de recopilación de la información
Podemos obtener datos personales mediante las siguientes vías:
Información facilitada directamente por el usuario: cuando realiza un pedido, completa un formulario, efectúa un pago, crea una cuenta, contacta con nosotros o presenta una solicitud.
Recopilación automática: mediante registros técnicos, cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento, la seguridad y la navegación del sitio web.
Información procedente de proveedores necesarios: como servicios de pago, transportistas u otros proveedores que intervengan en la gestión de una operación.
Solo tratamos la información que resulte adecuada y necesaria para las finalidades correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
Gestionar y confirmar pedidos.
Procesar pagos y comprobar el estado de las operaciones.
Preparar productos y organizar entregas.
Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
Gestionar cuentas de cliente, cuando estén disponibles.
Responder consultas y prestar asistencia.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Revisar fotografías, vídeos y documentos enviados para resolver incidencias.
Mantener la seguridad, estabilidad y disponibilidad del sitio web.
Detectar errores, prevenir fraudes y evitar usos indebidos.
Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
Gestionar reclamaciones y defender nuestros derechos.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base válida.
5. Bases aplicables al tratamiento
La base utilizada dependerá de la finalidad concreta:
Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, envíos, consultas relacionadas con una compra y servicios solicitados por el cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales: para tratar o conservar datos necesarios con fines fiscales, contables, administrativos o regulatorios.
Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, resolver incidencias técnicas, mejorar razonablemente nuestros procesos y proteger nuestros derechos.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales, suscripciones y cookies no necesarias cuando la autorización del usuario sea exigible.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
6. Cookies y Política de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y analizar el uso general del sitio web.
Las cookies estrictamente necesarias pueden activarse para ofrecer funciones básicas, como:
Navegación entre páginas
Gestión de la sesión
Conservación del carrito
Seguridad del sitio web
Funcionamiento del proceso de compra
Las cookies no necesarias solo se utilizarán después de obtener el consentimiento del usuario cuando este resulte exigible.
El usuario podrá aceptar, rechazar, modificar o retirar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio web. También puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
Las categorías, finalidades y condiciones de conservación de estas tecnologías se explican en nuestra Política de cookies.
7. Comunicación de datos personales
Podemos comunicar datos personales cuando resulte necesario para gestionar una operación, prestar un servicio o cumplir una obligación aplicable.
Los posibles destinatarios incluyen:
Proveedores de servicios de pago
Bancos y entidades que intervengan en una transacción
Transportistas y proveedores logísticos
Proveedores de alojamiento y soporte técnico
Servicios de atención al cliente, cuando se utilicen
Proveedores de análisis o marketing, únicamente cuando el servicio esté habilitado y exista consentimiento cuando sea necesario
Asesores profesionales
Autoridades públicas cuando exista una solicitud legal válida
La información comunicada se limitará a los datos necesarios para cada finalidad.
No vendemos los datos personales de los usuarios ni los comunicamos de forma indiscriminada.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, procuraremos utilizar mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como:
Decisiones de adecuación
Cláusulas contractuales tipo
Garantías contractuales adicionales
Medidas técnicas y organizativas apropiadas
El usuario puede contactarnos para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.
9. Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los periodos pueden variar según la categoría de información:
Los datos de pedidos, pagos, facturación y entregas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la operación, atender reclamaciones y cumplir obligaciones aplicables.
Los datos de atención al cliente se conservarán mientras resulte necesario para responder, realizar el seguimiento y resolver la solicitud.
Las fotografías, los vídeos y demás documentos relacionados con incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para revisar y cerrar el caso.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para proteger el sitio web, investigar errores y prevenir usos indebidos.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base válida o hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse.
La eliminación no siempre será inmediata cuando exista una obligación legal de conservación, un pedido pendiente, una reclamación abierta, una comprobación antifraude o la necesidad de defender derechos.
10. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos, como el nombre, la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono [opcional].
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios y no exista una obligación o razón válida para conservarlos.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular.
Portabilidad: solicitar, cuando proceda, los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
Oposición al marketing directo: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para comunicaciones comerciales.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento no cumple la normativa aplicable.
Para ejercer un derecho, debe contactarnos y facilitar información suficiente para identificar su solicitud. Podremos pedir datos adicionales razonables para comprobar la identidad y evitar accesos no autorizados.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, el uso indebido o la divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir:
Uso de conexiones seguras
Controles de acceso
Limitación del acceso interno
Gestión ordenada de registros
Revisión de incidencias
Medidas de prevención del fraude
Protección de sistemas y funciones técnicas
El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que los necesiten para cumplir las tareas correspondientes.
Aunque procuramos proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Política RGPD y actualización de la información
La información adicional sobre las bases de tratamiento, los derechos del usuario y el procedimiento para presentar solicitudes se encuentra en nuestra Política RGPD.
Podemos actualizar esta página cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras funciones, tratamientos, proveedores o requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta.
Cuando una modificación afecte a un consentimiento previamente otorgado, podremos solicitar al usuario que vuelva a configurar sus preferencias cuando resulte necesario.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para justificar tratamientos que no hubieran contado con una base válida.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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