Contáctenos

Padisohome (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios esta página de contacto para facilitar consultas relacionadas con nuestra tienda en línea, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o datos personales.

1. Atención al cliente

　　· Nuestro servicio de atención al cliente atiende consultas relacionadas con pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

　　· El usuario puede ponerse en contacto con nosotros si necesita información antes de realizar un pedido o asistencia después de completar una compra.

　　· Para agilizar la gestión, recomendamos incluir una descripción clara de la consulta y los datos necesarios para revisar la solicitud.

　　· Respondemos a las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.

2. Consultas sobre pedidos

　　· Si la consulta está relacionada con un pedido ya realizado, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

　　· También recomendamos adjuntar el comprobante de pago cuando la consulta esté relacionada con confirmación de pago, cancelación, devolución, cambio o reembolso.

　　· Si existe una incidencia con el pedido recibido, el cliente puede enviar fotografías o vídeos claros para facilitar la revisión.

　　· Revisaremos la información recibida y responderemos mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.

3. Política de envíos y Seguimiento del pedido

　　· Para información sobre cobertura de entrega, gastos de envío, procesamiento, transportistas y plazos, el usuario puede consultar la Política de envíos.

　　· Para consultar el estado de un pedido enviado, el cliente puede acceder a la página Seguimiento del pedido.

　　· Para realizar la consulta de seguimiento, el cliente puede introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

　　· Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.

4. Política de cancelación de pedidos

　　· Las condiciones para cancelar un pedido se explican en la Política de cancelación de pedidos.

　　· Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　· Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· Para iniciar una solicitud, recomendamos facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos relacionados cuando corresponda.

　　· Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y orientaremos al cliente según las condiciones aplicables.

6. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

　　· El tratamiento de datos personales relacionado con consultas, pedidos, pagos, envíos y atención al cliente se explica en la Política de Privacidad del sitio web.

　　· Para obtener más información sobre derechos del usuario, bases de tratamiento y solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario puede consultar la Política RGPD.

　　· Los datos proporcionados por el usuario se utilizarán para responder la consulta, revisar la solicitud y gestionar la comunicación necesaria.

　　· El usuario puede contactar con nosotros para solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición o retirada del consentimiento cuando corresponda.

7. Recomendaciones antes de contactar

　　· Antes de enviar una consulta, recomendamos revisar la información disponible en las páginas correspondientes de nuestra tienda en línea.

　　· Para consultas sobre pedidos, el cliente debe conservar el número de pedido y el comprobante de pago.

　　· Para consultas sobre incidencias, recomendamos enviar una descripción clara y documentación relacionada cuando sea necesario.

　　· Una solicitud completa permite revisar el caso de forma más rápida y ordenada.

8. Datos de contacto

　　· Para consultas relacionadas con nuestra tienda en línea o con una solicitud específica, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: TAKAHATA 1030-1, 191-0031 HINO-SHI, TOKIO, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)