Contáctenos

Padisohome (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios esta página de contacto para facilitar las consultas relacionadas con nuestra tienda en línea, los pedidos, los pagos, los envíos, el seguimiento, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios, los reembolsos o los datos personales.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente responde consultas relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

El usuario puede contactarnos cuando necesite información antes de realizar un pedido o asistencia después de completar una compra.

Para facilitar la revisión de cada solicitud, recomendamos incluir una descripción clara de la consulta y la información necesaria para identificar el caso.

Respondemos a las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.

2. Consultas sobre pedidos

Cuando una consulta esté relacionada con un pedido ya realizado, recomendamos facilitar:

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado durante la compra

• Comprobante de pago, cuando la consulta esté relacionada con el pago, una cancelación, una devolución, un cambio o un reembolso

• Descripción clara de la solicitud

• Fotografías o vídeos, cuando exista una incidencia con el producto o el paquete recibido

Revisaremos la información facilitada y responderemos mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.

3. Política de envíos y Seguimiento del pedido

La información sobre la cobertura de entrega, los gastos de envío, el procesamiento, los transportistas y los plazos se encuentra en nuestra Política de envíos.

El cliente puede consultar el estado de un envío desde la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• El correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra

• El número de pedido correspondiente

La información de seguimiento depende del transportista y puede no aparecer inmediatamente después de la salida del paquete.

4. Política de cancelación de pedidos

Las condiciones para cancelar una compra se explican en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibirlo y contactarnos posteriormente para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos se explican en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, recomendamos facilitar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios

• Cualquier otra información que permita revisar el estado del producto

Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y orientaremos al cliente de acuerdo con las condiciones aplicables.

6. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

El tratamiento de los datos personales relacionados con las consultas, los pedidos, los pagos, los envíos y la atención al cliente se explica en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

La información adicional sobre las bases del tratamiento, los derechos del usuario y la gestión de solicitudes relacionadas con datos personales se encuentra en nuestra Política RGPD.

Los datos facilitados por el usuario se utilizarán para responder a la consulta, revisar la solicitud y gestionar las comunicaciones necesarias.

Cuando corresponda, el usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales

• Rectificación de información incorrecta o incompleta

• Supresión de los datos

• Limitación del tratamiento

• Oposición a determinados tratamientos

• Portabilidad de los datos

• Retirada del consentimiento otorgado

7. Recomendaciones antes de contactar

Antes de enviar una consulta, recomendamos revisar la información disponible en las páginas correspondientes de nuestra tienda en línea.

Para facilitar una atención más rápida y ordenada, el cliente debe conservar el número de pedido y el comprobante de pago.

Cuando exista una incidencia, recomendamos enviar una descripción clara y la documentación relacionada que resulte necesaria.

Evitar el envío repetido de solicitudes sobre el mismo caso puede ayudar a prevenir retrasos durante la revisión.

8. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con nuestra tienda en línea o con una solicitud específica, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN

• Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19

• Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)