Padisohome (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Todos los pedidos se gestionan únicamente a través de nuestro sitio web y no disponemos de venta presencial.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
· El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figure como entregado según la información del transportista.
· Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.
· Para agilizar la gestión, recomendamos revisar el producto lo antes posible después de la entrega y conservar el embalaje original durante el periodo de comprobación.
2. Condiciones aplicables para devoluciones y cambios
· Problemas de apariencia del producto: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio si el producto presenta daños visibles, marcas evidentes, roturas o defectos externos al recibirlo.
· Problemas de calidad del producto: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio si el producto presenta fallos funcionales, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal.
· Olor, diferencia de color u otras incidencias evidentes: el cliente puede solicitar una revisión si el producto presenta olor anormal, diferencia de color significativa respecto a la descripción o cualquier otra situación evidente que afecte a la recepción del producto.
· Producto diferente al pedido: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio si el producto recibido no coincide con el pedido confirmado, la descripción principal o la información esencial mostrada en la página del producto.
· Devolución o cambio sin motivo específico: el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin señales evidentes de uso inadecuado, con sus accesorios correspondientes y con el embalaje conservado de forma razonable.
3. Proceso de devolución
· Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
· El cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. En la solicitud debe facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
· Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente para que pueda enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la información comunicada por el cliente.
· Si la revisión resulta aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a las condiciones indicadas en esta política.
4. Proceso de cambio
· El cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio. En la solicitud debe facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
· Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente para que pueda enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la información comunicada por el cliente.
· Si la revisión resulta aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para obtener más información sobre los plazos de transporte y el seguimiento del envío, el cliente puede consultar la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
· Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
· El tiempo exacto de abono puede variar según el banco emisor, la entidad de la tarjeta o el sistema de procesamiento correspondiente.
· Si el cliente no recibe el reembolso después del plazo habitual de tramitación bancaria, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión del estado del reembolso.
· No se realizarán reembolsos mediante métodos distintos al método de pago original, salvo que por motivos técnicos sea necesario acordar una solución alternativa con el cliente.
6. Reglas sobre costes de devolución y cambio
· Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color significativa, producto diferente al pedido u otra incidencia confirmada tras la revisión, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
· Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico y el producto no presenta una incidencia atribuible al producto recibido, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
· El cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.
· Si el cliente envía el producto a una dirección no indicada por nosotros o utiliza un método de devolución no confirmado previamente, podrían producirse retrasos o dificultades en la revisión del paquete.
7. Responsabilidad y revisión del producto
· El cliente debe proporcionar información completa y veraz al solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
· Las fotografías, vídeos, comprobantes de pago y número de pedido ayudan a verificar la solicitud y acelerar el proceso de revisión.
· El producto devuelto debe estar protegido correctamente durante el transporte de retorno para evitar daños adicionales.
· Si el producto recibido en devolución presenta daños causados por embalaje insuficiente, uso inadecuado o manipulación no relacionada con la incidencia original, podremos revisar nuevamente la solicitud antes de aprobar el reembolso o el cambio.
· Nos reservamos la posibilidad de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas en esta política o que no puedan verificarse con la información proporcionada.
8. Contacto
· Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: TAKAHATA 1030-1, 191-0031 HINO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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