Padisohome (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Todos los pedidos se gestionan exclusivamente a través de nuestro sitio web. No disponemos de venta presencial.
1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el transportista registre el pedido como entregado.
Para que podamos revisar la solicitud, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado y conservar el producto, sus componentes, los accesorios y el embalaje disponible en condiciones adecuadas.
Las solicitudes presentadas después de los 30 días podrán no ser aceptadas, salvo que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.
Recomendamos revisar el artículo lo antes posible después de la entrega y conservar el embalaje durante el periodo de comprobación.
2. Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
Problemas de apariencia: cuando el producto presente daños visibles, marcas importantes, roturas, deformaciones u otros defectos externos que afecten a su estado o uso normal.
Problemas de calidad: cuando existan fallos de fabricación, funcionamiento anormal, piezas defectuosas u otros problemas que impidan utilizar el producto conforme a su descripción.
Olor anormal, diferencia significativa de color u otras incidencias similares: cuando la situación sea evidente, persistente y afecte razonablemente al uso o a la conformidad del producto.
Producto diferente del pedido: cuando el modelo, el color, el tamaño, la cantidad o las características esenciales del artículo recibido no coincidan con la compra confirmada.
Devolución o cambio sin un motivo específico: cuando el producto no presente defectos, siempre que cumpla las condiciones de aceptación indicadas a continuación.
Para que el producto pueda ser inspeccionado y la solicitud tramitada, deberá cumplir, según corresponda, las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado más allá de una apertura o comprobación razonable de su tamaño, color, material, acabado o funcionamiento básico.
No presentar manchas, arañazos, daños, deformaciones, olores ni otros signos de uso causados por el cliente.
Conservar, en la medida de lo posible, el producto principal, las piezas esenciales, los accesorios, los componentes de instalación, los manuales y el contenido incluido.
Coincidir con el modelo, el color, el tamaño y la cantidad del pedido original.
No haber sido reparado, modificado, cortado, pintado ni alterado estructuralmente sin autorización.
Estar correctamente embalado y protegido para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.
Encontrarse en condiciones que permitan identificarlo, inspeccionarlo y tramitar la solicitud.
En todos los casos, el cliente debe facilitar información suficiente para que podamos verificar la situación y determinar la solución aplicable.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Antes de enviar el producto, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar:
Número de pedido
Comprobante de pago o información de compra
Motivo de la devolución
Fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios
Cualquier otra información necesaria para comprobar la situación
Revisaremos la solicitud lo antes posible. Si es aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y confirmaremos la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente deberá embalar el artículo de forma segura, utilizar la etiqueta de devolución conforme a las instrucciones recibidas y enviarlo a la dirección confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del producto y si coincide con la situación comunicada.
Si la revisión confirma que se cumplen las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar:
Número de pedido
Comprobante de pago o información de compra
Motivo del cambio
Fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios
Información sobre el producto solicitado como sustitución
Si la solicitud es aceptada, confirmaremos la dirección y las instrucciones necesarias para devolver el producto original.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del artículo y si cumple las condiciones aplicables.
Cuando la revisión sea favorable, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de transporte, las condiciones de entrega y la información de seguimiento se explican en nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y finalizada la revisión del producto recibido, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Las tarjetas aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo exacto necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco emisor, la entidad de la tarjeta o el sistema utilizado para procesar el pago.
Si el cliente no recibe el importe después del periodo habitual de procesamiento bancario, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos el estado de la operación.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original. Cuando esto no resulte técnicamente posible, contactaremos con el cliente para acordar una alternativa adecuada.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de transporte dependerá del motivo confirmado de la solicitud:
Incidencia atribuible al producto recibido: asumiremos los gastos correspondientes cuando la devolución o el cambio se deba a daños, problemas de calidad, olor anormal persistente, diferencia significativa de color, producto incorrecto, falta de conformidad con la descripción u otra incidencia confirmada relacionada con el artículo.
Devolución o cambio sin defecto del producto: el cliente asumirá los gastos de devolución cuando la solicitud se realice sin un motivo específico y el artículo no presente defectos ni errores atribuibles a nosotros.
El cliente debe esperar nuestra confirmación y seguir las instrucciones facilitadas antes de enviar el producto.
Los paquetes enviados sin autorización previa, mediante un procedimiento no confirmado o a una dirección diferente de la indicada pueden retrasar la recepción, la inspección y la tramitación de la solicitud.
7. Responsabilidad del cliente y revisión del producto
El cliente debe proporcionar información completa, correcta y verificable al solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Antes de enviar el producto, debe asegurarse de que:
El artículo esté correctamente embalado y protegido.
Se incluyan, en la medida de lo posible, las piezas, los accesorios, los componentes de instalación, los manuales y el embalaje disponible.
El modelo, el color, el tamaño y la cantidad correspondan al pedido original.
El producto no haya sido reparado, modificado o alterado sin autorización.
Se sigan la dirección y las instrucciones de devolución confirmadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los daños producidos durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado realizado por el cliente podrán tenerse en cuenta durante la revisión.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o falta de cuidado razonable por parte del cliente.
Podremos solicitar información adicional cuando las fotografías, los vídeos, el comprobante de pago o los demás datos proporcionados no sean suficientes para evaluar la situación.
Una solicitud podrá rechazarse cuando no cumpla las condiciones aplicables o cuando la situación comunicada no pueda verificarse razonablemente con la información y el producto recibidos.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1030-1 TAKAHATA, HINO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 191-0031, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 147 52 19
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@padisohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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